Termos de Uso da ElloBox

A ElloBox é uma plataforma de gestão de encomendas para condomínios. Ela permite que a portaria registre a chegada de uma encomenda (com foto e, quando disponível, leitura automática dos dados da etiqueta), notifique o morador correspondente, e registre a retirada com assinatura digital e comprovante.

A plataforma tem três perfis de acesso: gestor (síndico ou administradora, responsável pelo condomínio), funcionário (portaria, com acesso criado pelo síndico) e morador (vinculado a um bloco e apartamento por convite do síndico). Não há cadastro aberto de funcionário: esse acesso sempre parte de um convite do síndico do condomínio.

O síndico cria sua própria conta e cadastra o condomínio. O acesso de morador é concluído a partir de um link de convite enviado pelo síndico, que já identifica o condomínio, o bloco e o apartamento correspondentes. Cada pessoa é responsável por manter sua senha em sigilo e por manter os dados da própria conta atualizados (nome, telefone e, quando aplicável, foto de perfil).

O síndico pode desativar o acesso de um funcionário ou morador a qualquer momento; uma conta desativada perde acesso à plataforma até ser reativada pelo próprio síndico.

• O gestor é responsável por manter a estrutura do condomínio (blocos e apartamentos) correta e por gerenciar quem tem acesso, como funcionário ou morador.
• O funcionário é responsável por registrar as encomendas com informações corretas (destinatário, unidade, foto) e por conferir a identidade de quem retira uma encomenda antes de confirmar a entrega.
• O morador é responsável por manter seus dados de contato atualizados para receber as notificações e por apresentar o código de retirada (ou se identificar de outra forma aceita pela portaria) ao buscar uma encomenda.

O registro de uma encomenda inclui, no mínimo, uma foto do pacote e a unidade de destino (bloco e apartamento); a plataforma tenta identificar automaticamente o destinatário a partir da etiqueta, mas a portaria sempre confirma os dados antes de concluir o registro. A retirada é registrada com o responsável, data, horário e assinatura digital de quem retirou.

A foto da encomenda, a assinatura de retirada e os dados do registro (datas, unidade, responsáveis) ficam armazenados como parte do histórico daquela encomenda e podem ser consultados pelo síndico, pela portaria e pelo morador vinculado à unidade. Cada encomenda tem um comprovante com um código que pode ser conferido na página de validação da plataforma.

• Usar a conta de outra pessoa ou compartilhar credenciais de acesso.
• Registrar informações falsas sobre encomendas, retiradas ou vínculos com o condomínio.
• Tentar acessar dados de um condomínio ao qual você não está vinculado.
• Usar a plataforma para qualquer finalidade diferente da gestão de encomendas do condomínio.

A ElloBox busca manter a plataforma disponível e os dados protegidos, mas, como qualquer serviço online, pode passar por instabilidades, manutenções ou interrupções pontuais. Nenhuma garantia de disponibilidade contínua e ininterrupta é oferecida.

Nos condomínios em que estiver autorizado, o reconhecimento facial poderá ser usado como auxílio à conferência de identidade na retirada de encomendas, mediante consentimento voluntário do morador. Ele não substitui o controle humano de retirada feito pela portaria.

A recusa, revogação, falha de câmera ou indisponibilidade do serviço não obrigam o uso de biometria: permanece disponível o procedimento de assinatura digital, com as verificações de segurança cabíveis. Antes de cadastrar o rosto, o morador recebe as informações específicas e as opções separadas de consentimento para dados biométricos e transferência internacional, quando aplicável.

O reconhecimento facial da ElloBox é uma opção adicional de confirmação de identidade, sem substituir a conferência humana pela portaria. É disponibilizado apenas em condomínios autorizados e mediante consentimento específico do morador.

Crianças e adolescentes podem usar o cadastro facial; para menores de 12 anos, o consentimento é do pai, da mãe ou do responsável legal. A assinatura digital permanece como alternativa sem penalidade. A prova de vida e a busca facial são probabilísticas e podem falhar por iluminação, acessibilidade ou indisponibilidade. Falhas e suspeitas devem ser verificadas pela portaria ou pelo gestor sem realizar entrega indevida.

O gestor é responsável pelos vínculos e pela habilitação do serviço no condomínio. Ao habilitá-lo, compromete-se a não exigir nem condicionar serviços ao cadastro facial, a manter a assinatura digital como alternativa sem penalidade, a permitir o cadastro de cada morador apenas em sua própria conta (no caso de menores de 12 anos, com o consentimento do pai, da mãe ou do responsável) e a manter credenciais individuais para a portaria. A ElloBox, controladora do tratamento biométrico, fornece a plataforma e os serviços técnicos descritos na Política de Privacidade. Qualquer transferência internacional para a AWS exige mecanismo válido e transparência ao titular.

A plataforma pode receber atualizações, novas funcionalidades ou ajustes de funcionamento ao longo do tempo. Mudanças relevantes a estes termos serão refletidas nesta página, com a data de atualização revisada.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos ou sobre a utilização da ElloBox, entre em contato pelo Instagram oficial @ellobox.br.