Política de Privacidade

A ElloBox fornece a plataforma e opera a infraestrutura técnica. O condomínio, através do seu gestor, decide quem tem acesso (quais funcionários e moradores) e é responsável por manter essas informações corretas. Os dados de um condomínio não são visíveis para pessoas de outro condomínio.

Nome completo, telefone, e-mail e senha (a senha é gerenciada pelo provedor de autenticação da plataforma — a ElloBox não armazena a senha em texto simples). Gestores e funcionários podem, opcionalmente, cadastrar uma foto de perfil.

Para funcionários e moradores, o vínculo com um condomínio, papel (funcionário ou morador), bloco, apartamento e status do acesso (ativo ou desativado pelo gestor).

Tipo de encomenda, transportadora ou origem informada, código de rastreio (quando houver), unidade de destino, e as datas de chegada e retirada.

A portaria fotografa a encomenda no momento do registro. Para sugerir automaticamente o nome do destinatário, bloco e apartamento a partir da etiqueta, essa foto e os dados extraídos dela podem ser processados pela OpenAI, exclusivamente para viabilizar essa leitura e o registro da encomenda. A leitura automática pode exigir revisão humana, e a portaria sempre confere e confirma esses dados antes de concluir o registro. A chamada feita a esse fornecedor é configurada para não solicitar o armazenamento da imagem por ele.

Nome de quem retirou a encomenda, assinatura digital, data e horário da retirada, e um comprovante com um código que pode ser conferido na página de validação da plataforma.

Todos os dados acima existem para um único propósito: operar o fluxo de encomendas do condomínio — registrar a chegada, identificar e notificar o destinatário dentro da plataforma, e comprovar a retirada. Nenhum dado é usado para publicidade ou vendido a terceiros.

Dentro do mesmo condomínio: o gestor e a portaria têm acesso às encomendas de todas as unidades; cada morador vê apenas as encomendas vinculadas ao seu próprio apartamento. Fora da plataforma, os dados podem ser processados por prestadores técnicos que a ElloBox utiliza para operar o serviço (hospedagem, banco de dados e a OpenAI, para a leitura automática de etiquetas descrita acima) — nunca por outros condomínios ou para fins de marketing de terceiros.

O site institucional da ElloBox (fora da plataforma logada) usa o Google Analytics 4 para entender como as páginas são utilizadas e melhorar seu desempenho — por exemplo, quais páginas são mais visitadas, como as pessoas navegam entre elas, tipo de dispositivo/navegador usado, e dados aproximados de origem do tráfego (como o site foi acessado). O Google Analytics é fornecido pelo Google e processa esses dados segundo as próprias políticas do Google.

A ElloBox configura deliberadamente essa coleta para nunca incluir dados pessoais ou de identificação individual: nome, telefone, e-mail, apartamento/unidade, protocolo de encomenda, código de comprovante ou qualquer token de link (como o de rastreio de encomenda ou o de redefinição de senha) nunca são enviados ao Google Analytics — as páginas são identificadas só pelo formato da rota (ex. "/encomenda"), nunca pela URL real visitada.

O Google Analytics só é habilitado depois que você aceita explicitamente no banner de cookies exibido na primeira visita — antes disso, nenhum dado de navegação é coletado. Você pode recusar ou, a qualquer momento, mudar de ideia clicando em "Gerenciar preferências de cookies", no rodapé do site.

Os dados ficam armazenados na infraestrutura de banco de dados e armazenamento de arquivos utilizada pela plataforma, com controle de acesso por login e por vínculo com o condomínio (uma conta só enxerga os dados do condomínio ao qual está vinculada).

O histórico de encomendas (incluindo foto, comprovante e assinatura de retirada) permanece disponível enquanto a conta e o vínculo com o condomínio estiverem ativos, já que faz parte do comprovante de entrega. A plataforma ainda não tem um prazo automático de exclusão configurado — qualquer prazo de retenção específico será descrito aqui somente depois de implementado de fato.

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais. Para dados de conta (nome, telefone, foto), a forma mais rápida é editar diretamente em "Meu painel", dentro da plataforma. Para outras solicitações — incluindo a exclusão de vínculo com o condomínio — fale com o gestor do seu condomínio ou pela página Contato.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato pelo WhatsApp comercial (61) 99400-5314 ou pela página Contato. O Instagram oficial @ellobox.br continua disponível como rede social da ElloBox, mas não é o canal indicado para esse tipo de solicitação.

Não envie senhas, documentos ou outros dados sensíveis por mensagem.